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中心供氧服务创新的评价

来源: 2019/1/25 10:42:28      点击:

       我们对逆向产品周期的认识注意到:一个周期过后,创新并没有结束,而是遵循正常的产品生命周期,也就是从产品创新又转向根本性过程创新,直至出现效率改善的渐进性过程创新,整个产业逐渐成熟。这中间“技术波”是引发成熟服务业中心的逆向产品周期的开始。往往中心供氧服务中创新的结果是无形的,是解决一个问题新的方法和概念,而不是制造业中流行的实物产品。这种“新的服务概念”就是维度一。服务创新的第二个维度是顾客界面的设计,包括中心供氧服务提供给顾客的方式以及与顾客交流和互动的模式。服务传递系统这一维度主要是指生产和传递新服务的组织,侧重于服务企业的内部组织安排,即通过合适的组织管理,确保员工能够有效地完成创新成果。第四个维度“技术”在很多服务创新中扮演着重要角色,如信息和通讯技术等。但是,这一维度并不是必要维度。  

       中心供氧创新的产生我们可以从以上四个维度去评价,但是这些维度并不是孤立互斥的。反而,通常情况下,中心供氧服务创新都是这四个维度的某一种组合。一项新服务的出现意味着某种新服务概念,同时或许需要开发一个新的服务传递系统,员工们或许需要改变原来的工作方式及其与顾客间的关联和作用方式,在这过程中或许必须要使用信息和通讯技术。